「感想がなかなかもらえない…」
「自分の接客ってどう評価されているんだろう？」
そんな疑問を持つセラピスト志望の方へ。
お客様からの“感想”は、信頼とリピートのバロメーターです。
この記事では、AIDAで実際に感想をたくさんもらっているセラピストが意識している「5つのテクニック」をご紹介します。
■ 1. 施術の前に“安心空間”を作る
施術そのものの前に、「居心地の良さ」を提供できるかが鍵です。
- 部屋の香りや照明の調整
- 会話のトーンや話しかけるタイミング
- 無理に会話をしない“余白”の作り方
「この人、安心できる」と思ってもらうことで、自然と満足度が上がります。
■ 2. 名前を丁寧に呼ぶ・反応にリアクションする
人は「自分に注目されている」と感じると満足度が高まります。
- お名前を自然に会話に入れる
- 小さなリアクションにも気づいて反応する
- 一言一言を丁寧に拾う
「私のことをちゃんと見てくれてる」
その感覚が感想につながる大きなポイントです。
■ 3. テンプレートではなく“オーダーメイド”の接客を
毎回同じ接客では、感想はもらえません。
- 今日の気分や体調をヒアリング
- 施術の順番や時間配分をその人に合わせて調整
- 無理に「正解」にこだわらず、臨機応変な対応
その人のためだけに提供されたサービスだと感じられることで、印象が深まります。
■ 4. 施術後の“余韻”を大切にする
施術が終わった瞬間が、一番“感想を書いてもらえるかどうか”を左右します。
- 「今日はありがとうございました」と丁寧な挨拶
- 静かにそっと離れるタイミングを意識
- 無理に感想を求めず、自然な流れに任せる
最後の一言や立ち居振る舞いが、「この人、丁寧だったな」に変わるのです。
■ 5. 感想は“貢献したい”という気持ちから生まれる
実は、感想をもらうために一番大切なのは「この人の力になりたい」と思わせられるかどうか。
応援したくなる、推したくなる——そんな存在になることで、自然と感想も増えていきます。
- 礼儀正しく、感謝の気持ちを伝える
- お礼のメッセージを欠かさない
- 目の前の相手を大切にする気持ちが伝わる
AIDAでは、感想＝信頼と考えています。
■ まとめ
感想がもらえるセラピストには、“技術”よりも“気配り”と“心構え”があります。
接客の質がそのまま評価として現れるのが、この仕事のやりがいでもあります。
AIDAでは、感想が増えるセラピストになるためのサポートも丁寧に行っています。
お客様の心に残るセラピストを、一緒に目指してみませんか？